B) Problematiche relative all'uso di internet

1) Timeout di 60 secondi su tutte le connessioni: questa limitazione, da Voi introdotta in diverse zone e con tempi di timeout differenti da zona a zona, è in palese violazione con le norme contrattuali ed in vigore da troppo tempo: si richiede l'immediata eliminazione.
R: Dalle verifiche effettuate, questo problema (che si manifestava fino al mese di Novembre dello scorso anno), a seguito dell'introduzione di una nuova release software, è drasticamente ridotto. Permangono alcune segnalazioni, che vengono gestite puntualmente.

2) Le password sono accessibili ai vostri operatori tramite terminale, ciò rappresenta un grosso rischio per la sicurezza dei dati personali: si richiede che il Servizio Clienti sia in grado unicamente di settare nuove password come in ogni sistema con un minimo di sicurezza.
R: Le uniche password note agli operatori del Call Centre sono quelle iniziali di default. A seguito di una modifica da parte del Cliente, tali password non sono più visualizzabili dagli operatori, essendo registrate in forma crittografata.

4) Password della pagina personale e di alcuni servizi non modificabili tramite modulo on-line crittografato
R: La possibilità di modifica della password è attualmente disponibile per la Mail ed il Conto Online. La sua introduzione per la MyFastPage è pianificata entro fine Marzo. Terremo presente per futuri sviluppi l'introduzione della crittografia.

5) Grossi problemi ad usare software videoconferenza, soprattutto nel caso in cui si vuole venire contattati, ma anche quando si vuole contattare altre persone.
R: Ad oggi tale prestazione è supportata tra Clienti Fastweb. La difficoltà di utilizzo con Clienti di altri operatori è legata all'impiego di indirizzamento IP privato (vedasi il punto B7).

6) Impossibilità di utilizzare indirizzi di tipo IPV6, in quanto i Vostri router non sono ancora stati abilitati all'instradamento di indirizzi di questo tipo.
R: IPv6 non è ancora di fatto oggi utilizzabile, in quanto non supportato dalla stragrande maggioranza delle applicazioni commerciali e delle reti degli altri Internet Service Provider.

7) Impossibilità di connessione diretta IP-to-IP, come ad esempio le DCC di IRC
R: Tale tema non è un disservizio ma una caratteristica delle reti che utilizzano indirizzamento IP privato. La connessione diretta IP-to-IP è completamente supportata tra Clienti Fastweb. Per la comunicazione con Clienti di altri operatori, Fastweb permette di superare tale limitazione per alcune applicazioni di uso frequente grazie all'impiego di Proxy.

8) Il vostro proxy è spesso off-line e quindi inutilizzabile per ICQ.
R: Ad oggi abbiamo ricevuto sporadiche segnalazioni, che abbiamo puntualmente risolto. A seguito della vostra indicazione monitoreremo ulteriormente il fenomeno.

9) Problemi ad utilizzare servizi (come molti server IRC) che non consentono più connessioni da parte dello stesso IP, nel caso in cui un altro utente della stessa zona (con lo stesso IP) li sta già utilizzando: in questo caso viene richiesta una collaborazione tra Fastweb stessa e i vari fornitori dei servizi al fine di trovare una soluzione accettabile per tutti.
R: Il suggerimento è benvenuto. Fastweb ha già avviato contatti con i principali fornitori di servizi che progressivamente saranno resi disponibili. Poichè ogni singolo servizio necessita di un accordo separato, i tempi non risulteranno purtroppo immediati. Le indicazioni per identificare la lista dei servizi di principale interesse sono utili per definire le priorità.

10) Dopo un anno di false promesse non è ancora stato attivato il news-server, sebbene si riesca già da tempo a pingarlo.
R: Il lancio del servizio di News è previsto per il mese di Marzo (era raggiungibile mediante Ping in quanto in fase di test).

11) Alcuni servizi non sono fruibili usando un sistema operativo che non sia Microsoft per dubbie politiche commerciali e di scelta di formati proprietari.
R: Ad oggi non abbiamo ricevuto segnalazioni di questo tipo. Le saremo grati se vorrà fornire indicazioni circostanziate al nostro Servizio Clienti.

12) Risulta impossibile usare qualsiasi gioco on line che sfrutta le directplay e protocolli simili.
R: Vedasi la risposta fornita al punto B7.

13) Alcuni utenti non sono mai riusciti ad utilizzare il proxy per ICQ, nonostante riescano a pingarlo correttamente.
R: Abbiamo ricevuto in passato sporadiche segnalazioni, che abbiamo puntualmente risolto. Consigliamo sempre di verificare la corretta configurazione pubblicata sul nostro sito.

14) Impossibilità di collegare liberamente i PC che si possiedono: infatti i MAC Address non vengono memorizzati temporaneamente durante l'uso del PC, ma rimangono in memoria fino alla caduta della porta. Questo rende di fatto impossibile usare PC diversi anche a distanza di settimane, senza causare la caduta della porta, con conseguente interruzione di tutti i servizi.
R: Vale la risposta del punto A6.

15) Manca un servizio di abuse decente, indispensabile per un ISP.
R: La ringraziamo per il commento: lo sviluppo di tale servizio è in fase di completamento e verrà rilasciato entro Aprile.

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1 - Problematiche relative al servizio telefonico
2 - Problematiche relative all'uso di internet
3 - Problematiche relative al Servizio Clienti